互联网本身不会产生利润，就像银行的交易系统本身不会使货币增值一样。但他们却是企业实现利润的必然途径，即信息载体。信息在传递的过程中，被筛选和利用，从而创造了价值或提升了价值。成功的企业最看重的是什么，应当是自己所面对的客户的需求，以不断地满足客户不断提高的需求来创作价值和追求利润。在互联网时代到来之前，大家都是各显其能，利用信函调查、电话拜访、有奖宣传等手段直接地或间接地获得客户群的信息和客户需求。互联网改变了这一方式，利用网络可以不受时间、地点、人群、语言的限制，可以以最低的成本获得客户的意见（当然要做得好，采取一定的奖励手段是必须的），并且非常容易形成统计分析的报告，可以随时更新数据，直接了解客户的意见和建议，能够更好地及时地调整自己的产品和服务。虽然中国现在的电子货币流通机制还不够完善，网络化的交易系统尚未建立，电子商务处于起步阶段，但作为电子商务的载体，Internet必将成为企业接触客户的主要界面，成为企业行销的重要手段
